Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet.

Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Jokaisen tilauksen yhteydessä sitoudut voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Kuinka kauan toimitus kestää?

Meillä pyritään mahdollisimman nopeaan toimitukseen ja yleensä paketit lähtevät samana tai seuraavana arkipäivänä siitä kun tilaus on saapunut. Kuitenkin ruuhkaisina aikoina tai tuotteen ollessa loppu varastosta, saattaa toimitus kestää hiukan kauemmin. Jos tuotteiden toimitus jostain syystä viivästyy huomattavasti, olemme yhteydessä sinuun.

  • Toimitusaika 1-4vrk, riippuen varastotilanteesta.
  • Ilmoitamme mahdollisista viivästyksistä erikseen sähköpostilla.

Mistä voin noutaa pakettini?

PostNord MyPack Collect -pakettipalvelu toimittaa tilauksesi nopeasti ja turvallisesti lähimpään noutopisteeseesi. Noutopisteitä on Suomessa 1 100, ja niitä ovat K-Marketit, R-kioskit, MH-asiamiehet ja Tokmanni-myymälät.

  • Voit valita itsellesi sopivimman noutopisteen kassalla.
  • Kun paketti on toimitettu, saat saapumisilmoituksen tekstiviestillä, sähköpostilla tai kirjeellä.

Toimitustavan ollessa nouto, voit noutaa tilauksesi Riihimäen tehtaanmyymälästämme osoitteesta Kylänraitti 7 ovi D, 11710 Riihimäki. Tilauksesi ollessa valmis noudettavaksi saat sähköpostiviestin/tekstiviestin tilauksesi noudettavuudesta. Tehtaanmyymälän aukioloajat näet täältä.

Toimitukset

Suomi -Toimitus on aina ilmainen yli 50€ tilauksiin

  • Alle 50€ tilauksiin tulee toimituskulut 6€/lähetys.

 Toimitus ulkomaille

Toimitamme tilauksia listassa mainittuihin maihin. Toimituksen hinnat vaihtelevat maittain, mutta kaikkiin yli 100€ tilauksiin toimitus on ilmainen.

MAAHINTA Arvioitu toimitusaika
Ruotsi10 €ILMAINEN toimitus yli 100€ tilauksiin3-5 työpäivää
Tanska10 €ILMAINEN toimitus yli 100€
tilauksiin
3-5 työpäivää
Norja15 € (alv. 0%)ILMAINEN toimitus yli 100€
tilauksiin
4-7 työpäivää
Saksa10 €ILMAINEN toimitus yli 100€
tilauksiin
4-6 työpäivää
Itävalta10 €ILMAINEN toimitus yli 100€
tilauksiin
4-6 työpäivää
Slovakia10 €ILMAINEN toimitus yli 100€
tilauksiin
4-6 työpäivää
Luxemburg10 €ILMAINEN toimitus yli 100€
tilauksiin
4-6 työpäivää
Alankomaat10 €ILMAINEN toimitus yli 100€
tilauksiin
4-6 työpäivää
Belgia10 €ILMAINEN toimitus yli 100€
tilauksiin
4-6 työpäivää
Viro10 €ILMAINEN toimitus yli 100€
tilauksiin
2-4 työpäivää
Latvia10 €ILMAINEN toimitus yli 100€
tilauksiin
2-4 työpäivää
Liettua10 €ILMAINEN toimitus yli 100€
tilauksiin
3-5 työpäivää
Iso-Britannia21 €ILMAINEN toimitus yli 100€
tilauksiin
5-7 työpäivää
Ranska21 €ILMAINEN toimitus yli 100€
tilauksiin
5-7 työpäivää
Italia21 €ILMAINEN toimitus yli 100€
tilauksiin
5-7 työpäivää
Espanja21 €ILMAINEN toimitus yli 100€
tilauksiin
5-7 työpäivää
Portugali21€ILMAINEN toimitus yli 100€
tilauksiin
5-7 työpäivää
Puola21€ILMAINEN toimitus yli 100€
tilauksiin
5-7 työpäivää
Venäjä25 €ILMAINEN toimitus yli 100€
tilauksiin
3-5 työpäivää
USA25 €ILMAINEN toimitus yli 100€
tilauksiin
6-13 työpäivää
Sveitsi25 €ILMAINEN toimitus yli 100€
tilauksiin
4-8 työpäivää

 

Tuotteen palautusoikeus

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palauttaminen on Suomen osalta maksutonta. Ulkomaan tilauksissa perimme toimitusmaksun palautuksista. Huomaa: Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.

Jos haluat palauttaa tuotteen, olethan aina ensin meihin yhteydessä joko sähköpostilla tai puhelimella. Kerro meille tilausnumerosi ja minkä tuotteen haluat palauttaa. Annamme sinulle lisäohjeet sekä lähetämme tulostettavan palautusosoitekortin. Jos sinulla ei ole tulostinta käytettävissä voimme lähettää palautusosoitekortin postitse. Tilausnumero ja nimi tulee aina olla palautettavan tuotteen mukana tehdessäsi palautusta, jotta osaamme kohdistaa palautuksen.

  • asiakaspalvelu@flowcosmetics.com
  • p.+358105675190

Ongelmatilanteet kuljetuksessa ja viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai sinulle on toimitettu väärä tuote, ilmoita virheestä välittömästi osoitteeseen asiakaspalvelu@flowcosmetics.com tai p.+358105675190

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 7 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.

Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, tulee siitä tehdä välittömästi reklamaatio PostNordille. Ota kuljetuspakkauksesta kuva, jossa vaurio näkyy hyvin, kuvaa myös rikkoontunut tuote ja lähetä meille osoitteeseen: asiakaspalvelu@flowcosmetics.com

Tuotevirheen korjaaminen

Jos toimitettu tuote on vioittunut, otathan yhteyttä meihin, jotta voimme korvata vioittuneen tuotteen.