Toimitukset ja palautukset

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Jokaisen tilauksen yhteydessä sitoudut voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Kuinka kauan toimitus kestää?

Meillä pyritään mahdollisimman nopeaan toimitukseen ja yleensä paketit lähtevät samana tai seuraavana arkipäivänä siitä kun tilaus on saapunut. Kuitenkin ruuhkaisina aikoina tai tuotteen ollessa loppu varastosta, saattaa toimitus kestää hiukan kauemmin. Jos tuotteiden toimitus jostain syystä viivästyy huomattavasti, olemme yhteydessä sinuun.

  • Toimitusaika kotimaassa 1-4 arkipäivää
  • Ilmoitamme mahdollisista viivästyksistä erikseen sähköpostilla

Mistä voin noutaa pakettini?

Posti-pakettipalvelu toimittaa tilauksesi nopeasti ja turvallisesti lähimpään noutopisteeseesi tai halutessasi suoraan kotiovelle.

Kun paketti on toimitettu, saat saapumisilmoituksen tekstiviestillä, sähköpostilla tai kirjeellä.

Mikäli haluat tilauksesi toimitettavan tiettyyn Postin tai Postnordin noutopisteeseen, niin ilmoitathan tilauksesi tehtyä mahdollisimman pian haluamasi noutopisteen osoitteeseen tilaukset@flowcosmetics.com. Mainitsethan samalla tilausnumerosi. 

Toimitustavan ollessa nouto, voit noutaa tilauksesi Riihimäen tehtaanmyymälästämme osoitteesta Kylänraitti 7, 11710 Riihimäki. Tilauksesi ollessa valmis noudettavaksi saat ilmoituksen siitä sähköpostitse/tekstiviestitse. Noutotilaukset käsittelemme 24-48 tunnin sisällä riippuen tilausten käsittelynopeudesta ja/tai tilausten kokonaismäärästä.
Tehtaanmyymälän aukioloajat näet täältä.

Toimitukset

Toimitus lähimpään noutopisteeseen tai suoraan kotiovelle

  • Alle 60€ tilauksiin toimituskulut alkaen 5,50€/lähetys, kun valitset toimituksen lähimpään Postnordin tai Postin noutopisteeseen.
    • Postnordin toimitus lähimpään noutopisteeseen 5,50€
    • Postin toimitus lähimpään noutopisteeseen 5,90€
  • Alle 100€ tilauksiin toimituskulu alkaen 12,90€/lähetys, kun valitset toimituksen kotiovelle.
    • Postnordin toimitus kotiovelle 12,90€
    • Postin toimitus kotiovelle 15€

Kirjelähetykset kotimaassa

  • Näytetilauksiin kirjetoimituksen hinta on 3€/lähetys

Toimitus ulkomaille

Toimitamme tilauksia listassa mainittuihin maihin. Toimituksen hinnat vaihtelevat maittain, mutta yli 100€ tai 150€ (riippuen maasta) tilauksiin toimitus on ilmainen. Huomioithan, että ulkomaille tilattaessa tullauksesta vastaa ostaja.

MAA

HINTA

 

ARVIOITU TOIMITUSAIKA

Ruotsi

10 €

ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin

3-5 työpäivää

Viro

10 €

ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin

2-4 työpäivää

Latvia

10 €

ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin

2-4 työpäivää

Liettua

10 €

ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin

3-5 työpäivää

Saksa

14 €

ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin

4-6 työpäivää

Tanska

14 €

ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin

3-5 työpäivää

Hollanti

14 €

ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin

4-6 työpäivää

Belgia

14 €

ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin

4-6 työpäivää

Itävalta

14 €

ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin

4-6 työpäivää

Puola

14 €

ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin

5-7 työpäivää

Tsekki

14 €

ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin

5-7 työpäivää

Norja

16 € (alv. 0%)

ILMAINEN toimitus yli 150 € tilauksiin

4-7 työpäivää

Espanja

16 €

ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin

5-7 työpäivää

Portugali

16 €

ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin

5-7 työpäivää

Slovakia

16 €

ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin

4-6 työpäivää

Slovenia

16 €

ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin

4-6 työpäivää

Kroatia

16 €

ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin

4-6 työpäivää

Bulgaria

16 €

ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin

4-6 työpäivää

Luxemburg

16 €

ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin

4-6 työpäivää

Unkari

16 €

ILMAINEN toimitus yli 100 € tilauksiin

4-6 työpäivää

Ranska

25 €

ILMAINEN toimitus yli 150 € tilauksiin

5-7 työpäivää

Italia

25 €

ILMAINEN toimitus yli 150 € tilauksiin

5-7 työpäivää

Iso-Britannia

25 €

ILMAINEN toimitus yli 150 € tilauksiin

5-7 työpäivää

Venäjä

25 €

ILMAINEN toimitus yli 150 € tilauksiin

3-5 työpäivää

USA & Kanada

25 €

ILMAINEN toimitus yli 150 € tilauksiin

6-13 työpäivää

Peru

25 €

ILMAINEN toimitus yli 150 € tilauksiin

10-20 työpäivää

Etelä-Afrikka

25 €

ILMAINEN toimitus yli 150 € tilauksiin

10-20 työpäivää

Singapore

25 €

ILMAINEN toimitus yli 150 € tilauksiin

10-20 työpäivää

Sveitsi

25 €

ILMAINEN toimitus yli 150 € tilauksiin

4-8 työpäivää 

Tuotteen palautusoikeus

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palauttaminen on Suomen osalta maksutonta. Ulkomaan tilauksissa perimme toimitusmaksun palautuksista. HUOM! Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautusoikeus ei koske näytteitä.

Jos haluat palauttaa tuotteen, olethan aina ensin meihin yhteydessä joko sähköpostilla tai puhelimella. Kerro meille tilausnumerosi ja minkä tuotteen haluat palauttaa. Annamme sinulle lisäohjeet mikäli olet ehtinyt noutaa pakettisi. Jos sinulla ei ole tulostinta käytettävissä annamme vaihtoehtoisesti sopimustunnuksemme vaivattomaan palautukseen. Tilausnumero ja nimi tulee aina olla palautettavan tuotteen mukana tehdessäsi palautusta, jotta osaamme kohdistaa palautuksen. Hyvitämme sinulle palautetun tuotteen/palautetut tuotteet kunhan paketti on saapunut varastollemme käsiteltäväksi ja se on hyväksytty jälleenmyyntikelpoiseksi. Palautus on sinulle aina maksuton. 

  • asiakaspalvelu@flowcosmetics.com
  • p. +358105675190

Ongelmatilanteet kuljetuksessa ja viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai sinulle on toimitettu väärä tuote, ilmoita virheestä välittömästi osoitteeseen asiakaspalvelu@flowcosmetics.com tai p. +358105675190.

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 7 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.

Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, tulee siitä tehdä välittömästi reklamaatio Postille/Postnordille. Ota kuljetuspakkauksesta kuva, jossa vaurio näkyy hyvin, kuvaa myös rikkoontunut tuote ja lähetä meille osoitteeseen asiakaspalvelu@flowcosmetics.com. Hyvitämme vaurioituneiden tuotteiden arvon.

Tuotevirheen korjaaminen

Jos toimitettu tuote on vioittunut, otathan yhteyttä meihin, jotta voimme korvata vioittuneen tuotteen.